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Valutazione Interna
Indagine sulla qualità percepita dagli utenti delle autostrade gestite dal CAS

Gentile Signora/e,
stiamo conducendo un’indagine per valutare il grado di utilizzo delle autostrade gestite dal CAS (Messina-Palermo; Messina Catania; Catania Siracusa) e la qualità percepita dall’utilizzo delle stesse. Le chiediamo cortesemente alcuni minuti del suo tempo per compilare un breve questionario.
Il nucleo di valutazione auspica la Sua piena collaborazione.

La invitiamo a rispondere selezionando la risposta scelta, affinché il Suo contributo possa accrescere la conoscenza e possa essere da supporto per nuove strategie di intervento sullo stato di salute delle autostrade siciliane.
Tutte le risposte rimarranno riservate nel rispetto del D.L. n. 196/2003 sulla privacy e saranno utilizzate per fini di valutazione del raggiungimento degli obiettivi e politica decisionale.


U1. Sesso
M
F
U2. Fascia d'Età
18-28
29-39
40-50
50-60
più di 60
U3. Professione
Studente
Impiegato
Imprenditore
Commerciante
Libero Professionista
Autotrasportatore
Forze dell'Ordine
Disoccupato
U4. Abitudine sull’utilizzo dell’autostrada
Giornaliero
1 Volta a Settimana
1 Volta al Mese
Di Rado
U5. Motivazioni sull’utilizzo dell’autostrada
Lavoro
Famiglia
Svago
U6. Quale percezione ha sul tempo medio di attesa presso i caselli?
Nulla
Bassa
Alta
Eccessiva
U7. Grado di cortesia o di gentilezza percepita nel rapporto con il casellante
Scarso
Poco Cortese
Cortese
Molto Cortese
U8. Utilizza sistemi di pagamento elettronici?
Si
No
U9. Quale tipologia di pagamento elettronico utilizza?
Telepass
Viacard
Bancomat
U10. Qual è il suo giudizio sui seguenti aspetti del tratto autostradale più frequentemente praticato?
Scarso Poco Soddisfacente Soddisfacente Molto Soddisfacente
Fondo stradale
Segnaletica
Luminosità delle gallerie
Zone di sosta
Punti di chiamata pronto intervento
Percorribilità e limiti di velocità
Rapporto qualità dell’autostrada / prezzo pedaggio
U11. Con quale frequenza utilizza le aree di servizio presenti sulle autostrade siciliane?
Mai
Di Rado
Frequentemente
U12. Qual è il suo giudizio sulle aree di servizio da lei utilizzate?
Scarso Poco Soddisfacente Soddisfacente Molto Soddisfacente
Accessibilità
Cortesia del personale
Cura e pulizia degli spazi esterni
Cura e pulizia degli spazi interni
Qualità dei prodotti offerti
Presenza dei prodotti tipici Siciliani
Visibilità dei prodotti tipici Siciliani
U13. Qual è il suo giudizio sui punti BLU qualora ne sia a conoscenza o abbia usufruito del servizio?
Scarso Poco Soddisfacente Soddisfacente Molto Soddisfacente
Accessibilità e funzionalità
Cortesia del personale
Cura e pulizia degli spazi
Competenza del personale
U14. In una eventuale strategia che vede le autostrade siciliane come strumento per lo sviluppo del territorio, quanto ritiene utile la visibilità nelle aree di servizio dei seguenti prodotti siciliani?
Per Niente Utile Molto Utile
Vino
Olio
Formaggi
Agrumi
Artigianato locale
U15. Qual è la tua propensione all’acquisto di card per il pedaggio a costi ridotti solo per i residenti nella regione siciliana?
Nulla
Bassa
Media
Alta
U16. Quanto ritieni utile il presente questionario ai fini del miglioramento della qualità dei servizi offerti?
Per Nulla
Poco
Abbastanza
Molto
Suggerimenti
Il Nucleo di Valutazione vi ringrazia per la partecipazione!


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