Con riferimento alla delibera ART n. 211/2025 (Approvazione delle "Misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti, anche di natura risarcitoria, che gli utenti possono esigere nei confronti dei concessionari autostradali e dei gestori dei servizi erogati nelle pertinenze di servizio delle reti autostradali. Misure afferenti al rimborso del pedaggio in presenza di limitazioni all’utilizzo dell’infrastruttura), si comunica che, a decorrere dal 1° giugno 2026, è previsto il diritto al rimborso del pedaggio per i disagi causati da blocco del traffico (es. incidenti, fenomeni meteorologici) e dalla presenza di cantieri sulle tratte A18 Messina–Catania e A20 Messina–Palermo di pertinenza di questo Ente.
Nelle more dell’attivazione dell’app unica, al fine di ottenere il rimborso, ogni utente è tenuto a produrre istanza corredata da documentazione probatoria idonea a dimostrare il ritardo effettivamente subito. A mero titolo di esempio, la documentazione dovrà comprendere: targa del veicolo; orari di ingresso e uscita; caselli di ingresso e uscita; ricevute dei passaggi (o report dei passaggi in caso di utilizzo di Telepass).
La documentazione dovrà essere trasmessa obbligatoriamente a mezzo PEC all’indirizzo: autostradesiciliane@posta-cas.it, entro il termine di 10 giorni dal viaggio.
L’Ente provvederà a effettuare controlli sulle documentazioni presentate, al fine di verificarne la corrispondenza con i dati in proprio possesso e determinare l’entità del rimborso spettante. In caso di documentazione incompleta, incongruente o non veritiera, la richiesta sarà respinta.

Si rinvia integralmente al testo della delibera ART n. 211/2025 per l'individuazione delle casistiche e dell'entità dei rimborsi previsti.